Condiciones Generales de Compra-loyalty
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.spf.com (en adelante "el sitio web") del que Cortefiel, S.A. (en adelante Cortefiel) es titular. Cortefiel, S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Avenida del Llano Castellano 51 de Madrid, España, provista de NIF nº A-08099459, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M- 107.817, tomo 21.800, Folio 120 Secc. 8ª, siendo una de sus marcas comerciales Springfield. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Springfield presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Springfield en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.1. AMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Springfield a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Cortefiel informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Cortefiel se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.2. LIMITE DE COMPRA
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 40 artículos por pedido.3. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Cortefiel, S.A. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.4. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Cortefiel cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Cortefiel pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Cortefiel no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.5. ENTREGA
El plazo de entrega que se fije en la página web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, Springfield se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado, que como máximo será de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:5.1 ENVIO A DOMICILIO: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras con entrega a domicilio en España (Península y Baleares), y en compras inferiores a 70€ en Canarias, Ceuta y Melilla, 40€ en Portugal y 100€ en el resto de la Unión Europea. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un SMS de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción del pedido.
5.2 RECOGIDA EN TIENDA (SOLO PENINSULA Y BALEARES): El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas Springfield. Hay que seleccionar "Recoger en Tienda" durante el proceso de compra. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondientes a dicha modalidad de envío con recogida en tienda.
5.3 ENVIO PARA REGALO: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido con entrega “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser utilizado para la realización de cambios y/o devoluciones. Para realizar un cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección "Mi Cuenta".
5.4 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.a. Cambio: se considera cambio la sustitución de un producto por otro.
b. Devolución: originada por causa de una tara o defecto en el producto.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.
• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, medias, bisutería, perfumería y cosmética, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Las prendas adquiridas en la sección de Outlet sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
• Los cambios, devoluciones y/o desistimiento de artículos SPF Woman sólo se pueden realizar en tiendas de SPF Woman o mixtas y los de artículos SPF Man sólo se pueden realizar en tiendas SPF Man o mixtas.
6.1 PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
Cambios realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar, o en su caso, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 41 o a través del correo electrónico online@spf.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras. En tienda online además debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
Devoluciones (por tara o defecto) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield y entregar el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o en su caso, a través del Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 41 o a través del correo electrónico online@spf.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras. En tienda online además debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
Derecho de desistimiento (ESPAÑA PENÍNSULAR Y BALEARES)
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: el desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield y entregar el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o, en su caso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 41 o a través del correo electrónico online@spf.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
6.2 PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
Cambios realizados en tienda física
- Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
Devoluciones (por tara o defecto) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o en su caso, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 41 o a través del correo electrónico online@spf.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras. En tienda online además debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
Derecho de desistimiento CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: Sólo en tienda online, el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Springfield con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o, en su caso, enviar los productos a: Tienda Online SPF.COM (Desistimiento), Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elijas. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.8. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Cortefiel responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Cortefiel de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.9. ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:- Teléfono: 901 36 30 41 (sólo España)También puede plantear su duda, sugerencia, consulta o tramitar su reclamación aquí. El Servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Cortefiel atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria tal y como se indica a continuación.
- Correo electrónico: online@spf.com
- Correo postal en la siguiente dirección: Cortefiel S.A. Av. Llano Castellano 51, 28034 Madrid.